Curso Ouvidoria Efetiva

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Curso Ouvidoria Efetiva
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O curso oferece orientações sobre os requisitos mínimos para a criação e aperfeiçoamento de Ouvidorias efetivas, abordando os entendimentos legais e recomendações para um bom atendimento.

Aula 01: A CF/88 e a Nova Administração Pública

Aula 02: Conceito, Objetivo e Funções das Ouvidorias Públicas

Aula 03: Criação e Aperfeiçoamento de Ouvidorias

Aula 04: O Ato Normativo de Criação (Parte 01)

Aula 05: O Ato Normativo de Criação (Parte 02)

Aula 06: A Estrutura Física, Equipe e Habilidades Interpessoais

Aula 07: A Centralidade do Cidadão no Atendimento em Ouvidorias

Aula 08: As Demandas de Ouvidoria (Parte 01)

Aula 09: As Demandas de Ouvidoria (Parte 02)

Aula 10: Os Relatórios obrigatórios e a Carta de Serviço

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Curso Ouvidoria Efetiva

Curso Ouvidoria Efetiva ___

Aula 01: A CF/88 e a Nova Administração Pública

Aula 02: Conceito, Objetivo e Funções das Ouvidorias Públicas

Aula 03: Criação e Aperfeiçoamento de Ouvidorias

Aula 04: O Ato Normativo de Criação (Parte 01)

Aula 05: O Ato Normativo de Criação (Parte 02)

Aula 06: A Estrutura Física, Equipe e Habilidades Interpessoais

Aula 07: A Centralidade do Cidadão no Atendimento em Ouvidorias

Aula 08: As Demandas de Ouvidoria (Parte 01)

Aula 09: As Demandas de Ouvidoria (Parte 02)

Aula 10: Os Relatórios obrigatórios e a Carta de Serviço

TCMPA

CIDADÃO

GESTOR

TCMPA

CIDADÃO

GESTOR

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