A Ouvidoria do Tribunal de Contas dos Municípios do Pará (TCMPA) participou de um evento realizado no município de Benevides, reforçando a importância da ouvidoria como instrumento de fortalecimento da participação cidadã e de aproximação entre a sociedade e a administração pública.
Durante a programação, a coordenadora da Ouvidoria do TCMPA, Brenda Oliveira, ministrou a palestra “A Importância da Ouvidoria na Gestão Pública e no Atendimento Humanizado”, abordando o papel estratégico da escuta qualificada na promoção da transparência, no aprimoramento dos serviços públicos e na construção de uma gestão mais eficiente e responsiva às demandas da população.
Na apresentação, foi destacado que a Ouvidoria atua como ponte entre o cidadão e a administração pública, estimulando a participação social e contribuindo para o aperfeiçoamento das políticas públicas. Também foi ressaltado que manifestações como reclamações, denúncias, sugestões, elogios e pedidos de informação representam importantes ferramentas para a identificação de problemas e para a melhoria dos serviços oferecidos à população.
Outro ponto enfatizado foi a relevância do atendimento humanizado, pautado na escuta atenta, na empatia, no respeito e na busca por soluções efetivas para as demandas apresentadas pelos cidadãos.
Representando o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria do TCMPA, sob a condução da conselheira ouvidora Mara Lúcia, a equipe também apresentou as iniciativas voltadas à ampliação dos canais de comunicação com a sociedade e ao fortalecimento do diálogo entre cidadãos e gestores públicos.
A participação no evento evidenciou o compromisso do Tribunal com a promoção da transparência, do controle social e da cidadania. “Fortalecer as ouvidorias é fortalecer a cidadania, tornando a gestão pública mais eficiente, transparente e próxima da população”, destacou a coordenadora Brenda Oliveira.
Texto: Raphael Graim
